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我們專門關(guān)注一下運(yùn)營崗位下細(xì)分出來的用戶營運(yùn)崗位，在面試時(shí)常會(huì)遇到的問題。

1、你怎么理解用戶運(yùn)營？

參考答案：用戶運(yùn)營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。雖然每家公司對于用戶運(yùn)營的職責(zé)也略有差別，但是根據(jù)各自JD和實(shí)際工作結(jié)合，主要還是圍繞：獲客拉新、留存促活、轉(zhuǎn)化付費(fèi)，防止流失。

2、如何提升用戶的粘性？

參考答案：

（1）要有明確的定位

定位就是區(qū)別于競爭對手，告訴用戶一個(gè)不一樣的你。定位是能夠解決一部分人群的需求問題的，就如：rio雞尾酒解決了酒量不好但又想喝酒的用戶需求、并且側(cè)重青春化的戰(zhàn)略定位，讓他對酒行業(yè)發(fā)動(dòng)了進(jìn)攻。低度酒+互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略，讓rio雞尾酒在90、00后一代占據(jù)了一席之地。

（2）打造超級(jí)平臺(tái)模式

我們在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，很多大腕企業(yè)都是通過運(yùn)用了平臺(tái)模式打造了自己的“超級(jí)用戶”，像：拼多多平臺(tái)、美團(tuán)平臺(tái)，騰訊社交平臺(tái)。這些超級(jí)平臺(tái)相比一些小的平臺(tái)，會(huì)更能讓用戶放心，用戶也會(huì)覺得大平臺(tái)的可信度更高。

（3）打造自己的“爆款”

在這個(gè)流量變現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多“粉絲”最終會(huì)成為“死粉”或“僵尸粉”，但是如果運(yùn)用得當(dāng)，可以讓這些些老用戶復(fù)活，成為自己的“特級(jí)粉絲”或“超級(jí)用戶”，當(dāng)有了足夠多的“超級(jí)用戶”，再去打造“爆款”就會(huì)獲得所有“超級(jí)用戶”支持，從而打造出“爆款”產(chǎn)品。

3、你是如何提升用戶轉(zhuǎn)化的？

參考答案：

（1）選擇正確的用戶

市場部在各個(gè)渠道投放，通過產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容去吸引用戶，但是不同渠道來源用戶有一定的差別。針對不同渠道的用戶，市場需要制定不同的推送和落地頁，以提高針對性。產(chǎn)品部也要關(guān)心用戶的分類，通過用戶在產(chǎn)品上的使用行為對不同的用戶群體制定不同的運(yùn)營策略或者優(yōu)化方式。

（2）最佳轉(zhuǎn)化路徑

了解不同用戶群體間的差異，在這個(gè)過程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多所謂的轉(zhuǎn)化點(diǎn)、分析點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)都會(huì)幫助我們很好的提升轉(zhuǎn)化，減少用戶的成本就是幫助我們提升用戶轉(zhuǎn)化，例如淘寶、美團(tuán)這么火就是為用戶節(jié)省了成本，這里不僅是指消費(fèi)成本，還包括時(shí)間成本，因此在流量和用戶轉(zhuǎn)化層層遞減的情況下，盡量簡化用戶轉(zhuǎn)化路徑就越能留住用戶。

（3）選擇合適的推廣渠道

推廣的傳播渠道對于用戶轉(zhuǎn)化起著推動(dòng)性作用，渠道的選取要根據(jù)用戶轉(zhuǎn)化的目標(biāo)而定，只有確定了目標(biāo)才能清楚的判斷我們的目標(biāo)用戶適合什么樣的傳播渠道，因?yàn)槲⒉�、微信、頭條的受眾人群是不一樣的。

以上就是我今天的分享，希望可以幫助到正準(zhǔn)備面試的你們。